Wg najnowszych danych płatności są najlepiej ocenianym obszarem funkcjonowania sklepów internetowych. Jednak i tu aż 68% kupujących online dostrzega jakieś braki, niedogodności, problemy. Czego dotyczą? Co sklepy robią źle i jak temu zapobiec – o tym w poniższym artykule.
Sklepy wciąż nie oferują popularnych płatności typu Blik, Apple Pay, Google Pay – co 8. badany zwraca na to uwagę.
Po dokonaniu płatności szybkim przelewem czy Blikiem, w banku znajduje się niewiele informacji o przelewie, co utrudnia zakwalifikowanie wydatku i zarządzanie budżetem miesięcznym w kategoriach – ten problem dostrzega co 8. kupujący.
Jest to szczególnie irytujące dla internautów, którzy często robią zakupy online.
Poniżej wykaz głównych problemów, które dostrzegają kupujący online w zakresie płatności. Zwracają uwagę m.in. na brak zapamiętywania preferowanych płatności, które wcześniej wybrali, odmiennego wyglądu tych samych metod płatności w poszczególnych sklepach czy na różnych urządzeniach.
Źródło: https://eizba.pl/wp-content/uploads/2021/03/Co_ugryzie_ecommerce_2021_Raport-1.pdf
Top 3 metody płatności online to:
Inne sposoby to:
Źródło: https://eizba.pl/wp-content/uploads/2021/06/Omni-commerce-Kupuje-wygodnie-2021.pdf
Kupującym zdarza się porzucić koszyk i opuścić sklep internetowy z kilku powodów. Najczęstszym powodem jest:
Najbardziej skłonni opuścić sklep, z powodu napotkanych niedogodności są:
Najbardziej skłonni „wybaczyć błędy” sklepom internetowym są: konsumenci często robiący zakupy online. Kupują regularnie w tych samych miejscach, kilka razy w miesiącu lub częściej.
Źródła: https://eizba.pl/wp-content/uploads/2021/03/Co_ugryzie_ecommerce_2021_Raport-1.pdf
Najważniejsze to odpowiedzieć na potrzeby swoich Klientów. By je poznać, należy bacznie obserwować przede wszystkim zachowania konsumentów, a także śledzić trendy rynkowe, które podpowiadają jakie metody płatności cieszą się największym powodzeniem. Jeśli wyjdziesz do Klienta, wysłuchasz go, porozmawiasz z nim, to dowiesz się co preferuje, co go drażni, czego unika, jakie problemy napotyka. Będziesz mógł wtedy wyeliminować płatności, z których nie korzysta, które go zniechęcają do zakupów, a wprowadzić te, które ceni, uznaje za bezpieczne, szybkie i przyjemne.
Autor artykułu
Zespół PlugStore.pl
Zarejestruj się i skonfiguruj sklep bezpłatnie, bez ograniczeń czasowych
Cookie | Duration | Description |
---|---|---|
cookielawinfo-checkbox-analytics | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics". |
cookielawinfo-checkbox-functional | 11 months | The cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional". |
cookielawinfo-checkbox-necessary | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary". |
cookielawinfo-checkbox-others | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other. |
cookielawinfo-checkbox-performance | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance". |
viewed_cookie_policy | 11 months | The cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data. |