# 2 Grzechy sklepów internetowych – płatności online

Wg najnowszych danych płatności są najlepiej ocenianym obszarem funkcjonowania sklepów internetowych. Jednak i tu aż 68% kupujących online dostrzega jakieś braki, niedogodności, problemy. Czego dotyczą? Co sklepy robią źle i jak temu zapobiec – o tym w poniższym artykule.

Na te problemy zwracają uwagę kupujący

Sklepy wciąż nie oferują popularnych płatności typu Blik, Apple Pay, Google Pay – co 8. badany zwraca na to uwagę.

Po dokonaniu płatności szybkim przelewem czy Blikiem, w banku znajduje się niewiele informacji o przelewie, co utrudnia zakwalifikowanie wydatku i zarządzanie budżetem miesięcznym w kategoriach – ten problem dostrzega co 8. kupujący.
Jest to szczególnie irytujące dla internautów, którzy często robią zakupy online.

Poniżej wykaz głównych problemów, które dostrzegają kupujący online w zakresie płatności. Zwracają uwagę m.in. na brak zapamiętywania preferowanych płatności, które wcześniej wybrali, odmiennego wyglądu tych samych metod płatności w poszczególnych sklepach czy na różnych urządzeniach.

Źródło: https://eizba.pl/wp-content/uploads/2021/03/Co_ugryzie_ecommerce_2021_Raport-1.pdf

Czego oczekują Klienci w kwestii płatności

1. Chcą mieć wybór. Oczekują szerokiego wachlarza płatności. Brak odpowiedniej metody skutecznie zniechęca ich do zakupu.
2. Dojrzali kupujący przywiązują szczególną wagę do tego, czy dany sklep internetowy udostępnia im konkretną metodę płatności – tę, którą opanowali i polubili.
3. Liczą na najpopularniejsze formy płatności – Szybkie przelewy i Blik.
4. Chcą kupować szybko, łatwo i bezpiecznie.
5. Chcą mieć możliwość rozłożenia płatności na raty. Stąd duża popularność płatności odroczonych i ratalnych. Coraz więcej Klientów żąda tej metody płatności i coraz więcej sklepów odpowiada na te potrzeby, wprowadzając tego typu udogodnienia.

Najpopularniejsze formy płatności, które muszą znaleźć się w Twoim sklepie

Top 3 metody płatności online to:

• Szybkie przelewy Pay-By-Link – 24%,
• BLIK – 22%,
• Płatność przy odbiorze – 10%.

Inne sposoby to:

• płatność z odroczonym terminem – 9%,
• przelew tradycyjny (z wpisaniem numeru rachunku) – 7%,
• card on file (karta zapisana w sklepie) – 6%,
• Apple Pay – 6%,
• płatność kartą przy składaniu zamówienia – 5%.

Źródło: https://eizba.pl/wp-content/uploads/2021/06/Omni-commerce-Kupuje-wygodnie-2021.pdf

Zobacz reakcję Klientów, którzy napotkali problemy w sklepie internetowym

Kupującym zdarza się porzucić koszyk i opuścić sklep internetowy z kilku powodów. Najczęstszym powodem jest:

• problem z płatnością (27%),
• brak konkretnego produktu (25%),
• wysoki końcowy koszt (24%),
• utrudnienia podczas korzystania ze sklepu internetowego (długi czas ładowania strony, sklep niedostosowany do urządzeń mobilnych, nieintuicyjny).

Najbardziej skłonni opuścić sklep, z powodu napotkanych niedogodności są:

• przedstawiciele pokolenia Z – 45% (młodzi ludzie urodzeni po 1995 roku, którzy praktycznie nie wyobrażają sobie już życia bez Internetu, a ich środowiskiem naturalnym są nowoczesne technologie).
• dojrzali konsumenci tzw. Silver Power – 71% (to konsumenci 55+, nazywani też generacją baby boomers, czyli pokoleniem wyżu urodzonym w latach powojennych).
• mężczyźni częściej niż kobiety.
• osoby posiadające średnie miesięczne dochody.

Najbardziej skłonni „wybaczyć błędy” sklepom internetowym są: konsumenci często robiący zakupy online. Kupują regularnie w tych samych miejscach, kilka razy w miesiącu lub częściej.

Źródła: https://eizba.pl/wp-content/uploads/2021/03/Co_ugryzie_ecommerce_2021_Raport-1.pdf

Jak każdy sprzedawca powinien dobierać formy płatności w sklepie internetowym

• Rozmawiając z Klientami (wystarczy co miesiąc wybrać kilku klientów i zadzwonić do nich z krótkimi pytaniami, czy formy płatności odpowiadają ich potrzebom, które płatności preferują, jakich by oczekiwali itd.). Forma krótkiej telefonicznej ankiety.
• Wyciągając wnioski z ankiet przesłanych do Klientów, w formie newslettera, czy udostępniając je w mediach społecznościowych (Facebook, Instagram, Linkedin).
• Śledząc trendy, raporty e-commerce.

Najważniejsze to odpowiedzieć na potrzeby swoich Klientów. By je poznać, należy bacznie obserwować przede wszystkim zachowania konsumentów, a także śledzić trendy rynkowe, które podpowiadają jakie metody płatności cieszą się największym powodzeniem. Jeśli wyjdziesz do Klienta, wysłuchasz go, porozmawiasz z nim, to dowiesz się co preferuje, co go drażni, czego unika, jakie problemy napotyka. Będziesz mógł wtedy wyeliminować płatności, z których nie korzysta, które go zniechęcają do zakupów, a wprowadzić te, które ceni, uznaje za bezpieczne, szybkie i przyjemne.