Jak Polacy płacą za zakupy w sklepach internetowych?

Handel internetowy jest jednym z najszybciej rozwijających się sektorów rynku detalicznego w naszym kraju, a cała branża e-commerce przeżywa prawdziwy rozkwit. Sklepów internetowych przybywa i Polacy coraz chętniej robią zakupy online, korzystając z różnych metod płatności i dostaw. Nadal znaczna część klientów preferuje płatność gotówką przy odbiorze, jednak płatności cyfrowe są coraz częściej wybierane. Warto zauważyć, że w ciągu dwóch lat (od 2017) obserwuje się znaczny wzrost sklepów internetowych, które oferują 3 lub więcej sposobów zapłaty.

Poniżej znajdziesz zestawienie danych dotyczących preferowanych metod płatności za zakupy oraz metod wybieranych podczas finalizacji zakupów robionych z komputera stacjonarnego lub laptopa.

Formy płatności, które najbardziej zachęcały do zakupów w sklepach internetowych

Jako najbardziej zachęcającą do zakupów metodę płatności w sklepach internetowych badani internauci wskazali szybki przelew przez serwis płatności – opłaty przez PayU, przelewy24 czy Dotpay za pożądane uważa aż 66% badanych. Na drugim miejscu w tym zestawieniu znalazła się płatność gotówką przy odbiorze osobistym, a dalej: płatność kartą płatniczą przy zamówieniu, BliK (płatności mobilne), płatność gotówką przy odbiorze w sklepie, płatność SMS-em, raty, płatność mobilna (np. kody QR) i na końcu płatność z odroczonym terminem.

Warto zauważyć, że grupę najczęściej korzystającą z różnych form płatności stanowią osoby najmłodsze (tzw. pokolenie Z). Płatności ratalne wskazywane były głównie przez badanych internautów w wieku 25-34 lat. Nie jest zaskoczeniem, że najstarsi spośród badanych internautów jako najbardziej zachęcające wskazywali mniej nowoczesne metody płatności.

Jakie metody płatności za zakupy w sklepach internetowych wybierali Polacy w 2019 roku?

Z raportu Gemius wynika, że 17% badanych wskazało łatwy sposób płatności (karta płatnicza, systemy szybkich płatności) jako czynnik decydujący o wyborze danego sklepu internetowego. Tyle samo osób wymieniło również różne dostępne formy płatności, jako argument przekonujący do dokonania transakcji.

Przed analizą wyników badań dotyczących najczęściej wybieranych metod płatności za zakupy w sklepie internetowym warto poznać dane, które przedstawiają produkty finansowe posiadane przez Polaków.

Według raportu Izby Gospodarczej Elektronicznej z 2019 roku:

• 48% badanych posiada kartę płatniczą
• 44% badanych posiada konto bankowe z aktywnym dostępem przez internet
• 21% badanych posiada aktywne konto w serwisie PayPal
• 20% badanych posiada aplikację mobilną banków, umożliwiającą płatności BLIK
• 16% badanych posiada konto bez dostępu przez internet
• 11% badanych posiada konto w serwisie MasterPass
• 9% badanych korzysta z płatności Google Pay
• 9% badanych posiada konto Visa Checkout
• 8% badanych korzysta z płatności Apple Pay
• 6% badanych korzysta z płatności Garmin Pay, Fitbit Pay

Zdecydowana większość badanych korzystających z komputera/laptopa wybierała szybki przelew jako formę płatności za zakupy w sklepie internetowym. Poniższy wykres przedstawia wynik badań, przeprowadzonych na grupie 2400 respondentów, odnoszących się do rodzaju wybieranej metody płatności podczas zakupów przez internet w ciągu ostatnich 6 miesięcy (dane dotyczą płatności dokonywanych z komputera lub laptopa).

Co ciekawe – wyniki tegorocznych badań znacznie różnią się od tych z 2018 roku. Zauważyć można wzrost korzystania z większości form płatności, co wskazuje jednoznacznie na zmiany w preferencjach zakupowych i zachowaniu konsumentów. Wraz z prężnym rozwojem branży e-commerce oraz stopniowym wypieraniem starszych roczników przez pokolenie Z spodziewać się można dynamicznych zmian również w obszarze płatności cyfrowych.