Jak wynika z raportu Gemius 2020 to koszty dostawy zakupów w głównej mierze wpływają na zadowolenie klientów i decydują o podjęciu decyzji o finalizacji transakcji w sklepie internetowym. A dokładniej – niższe koszty dostawy były wskazywane jako element, który potencjalnie skłaniałby do zrobienia zakupów w danym sklepie.
Oprócz kwestii finansowej, dla konsumentów liczy się również sam sposób dostawy zamówienia – aż 71% osób wskazało dostarczenie bezpośrednie kurierem pod wskazany adres jako preferowaną formę dostawy (jednocześnie jest ona najczęściej wybierana – kuriera do domu lub do pracy wybiera 58% kupujących). Tuż za nim znalazł się odbiór paczki w paczkomacie – takie rozwiązanie preferuje 52% klientów).
Trzy najczęściej wymieniane elementy, które mogłyby zachęcić internautów niekupujących online do zrobienia zakupów w sklepie internetowym to: niższe koszty dostawy, niższe ceny produktów i szybsza dostawa.
Na pytanie, jakie koszty dostawy towaru najbardziej zachęcają do zrobienia zakupów przez internet, aż 59% wszystkich badanych osób robiących zakupy w sklepach internetowych wskazało na darmową dostawę z możliwością darmowego zwrotu.
Podanie jasnej i konkretnej informacji o darmowej dostawie daje użytkownikom sklepu internetowego poczucie bezpieczeństwa i pewność, że kwota za zakupy nie zwiększy się po przejściu do koszyka. Brak dodatkowych kosztów za przesyłkę i darmowy zwrot towarów sprawdza się głównie w branży odzieżowej, gdzie konsumenci mają świadomość tego, że po otrzymaniu zamówionej odzieży lub obuwia może się okazać, że niewłaściwie wybrali rozmiar lub kolor. Przykładem marki z branży fashion, która zdecydowała się na takie rozwiązanie, jest sklep Zalando – klienci mają możliwość zamówienia ubrań, przymierzenia ich w domu i ewentualnego odesłania bez ponoszenia dodatkowych kosztów.
Zapewnienie klientom darmowej dostawy to dodatkowy koszt dla właściciela sklepu internetowego, który zazwyczaj zostaje „ukryty” w cenie samego produktu lub z własnej marży. Coraz więcej jednak firm kurierskich przedstawia tak atrakcyjne warunki współpracy, że koszty związane z darmowym przesłaniem do klienta jego zamówienia jest na tyle niski i atrakcyjny, że nawet niewielkie sklepy internetowe mogą wdrożyć takie rozwiązanie.
Autor artykułu
Zespół PlugStore.pl
Zarejestruj się i skonfiguruj sklep bezpłatnie, bez ograniczeń czasowych
Cookie | Duration | Description |
---|---|---|
cookielawinfo-checkbox-analytics | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics". |
cookielawinfo-checkbox-functional | 11 months | The cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional". |
cookielawinfo-checkbox-necessary | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary". |
cookielawinfo-checkbox-others | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other. |
cookielawinfo-checkbox-performance | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance". |
viewed_cookie_policy | 11 months | The cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data. |