O czym pamiętać prowadząc sklep internetowy?

Kluczem do osiągnięcia sukcesu w branży e-commerce jest nie tylko samo postawienie sklepu internetowego, ale również jego prowadzenie. Nawet najbardziej profesjonalnie wykonana witryna sprzedażowa nie wystarczy, by przyciągnąć i zatrzymać klientów. Warto znać dobre praktyki i pamiętać o kliku podstawowych zasadach, dzięki którym łatwiej jest prześcignąć konkurencję i zyskać uznanie internautów.

Po pierwsze – bądź uczciwy

Nikt nie lubi być oszukany, a już na pewno nie klienci sklepów internetowych, dlatego uczciwość jest jedną z najważniejszych zasad w prowadzeniu e-biznesu. Rzetelne i zgodne z prawdą opisy produktów to podstawa. Przygotowanie dobrej jakości, wyczerpujących temat opisów oferowanych produktów naprawdę się opłaca – nie tylko sprawią, że klienci nie będą szukali informacji o produkcie w innych miejscach w sieci, ale też pomogą w pozycjonowaniu sklepu w wyszukiwarkach. Pamiętaj jednak, że lanie wody nie jest mile widziane i twoi klienci od razu je wychwycą. Przedstaw informacje w sposób prosty, zrozumiały, klarowny. Pisz językiem korzyści, zadbaj o dobre zdjęcia produktów, a także przejrzystość tekstu (stosuj wypunktowania, krótkie akapity itd.).

Po drugie – zawsze pamiętaj o potrzebach swojego klienta

Prowadząc sprzedaż w Internecie pamiętaj, że proponujesz swoim klientom nie tyle produkt, co rozwiązanie jego problemu lub zaspokojenie potrzeb. Skup się na tym, co zyska odbiorca nabywając daną rzecz – jak jego życie ulegnie poprawie, w jaki sposób podniesie się jego komfort czy prestiż. Wykorzystaj to tworząc treści do swojego sklepu – opisuj emocje, które towarzyszą posiadaniu produktu i korzystaniu z niego.

Po trzecie – przedstaw się

Pokaż swoim klientom, że jesteś taki jak on – masz takie same potrzeby, podobne zainteresowania i pasje. Taki komunikat sprawi, że nabiorą do ciebie większego zaufania, że będziesz traktowany jako „swój człowiek”. Bądź ekspertem, który zawsze służy doradztwem i pomocą, zna swoją branżę doskonale i chętnie dzieli się wiedzą. Kreowaniu wizerunku służyć będzie również szybka reakcja na jakiekolwiek pytania klientów (na FB, w komentarzach czy na czacie) oraz odpowiedni język komunikacji, skracający dystans.

Po czwarte – bądź profesjonalny i solidny

Dotrzymuj obietnic złożonych klientom (np. w komunikatach reklamowych). Jeśli w sklepie zamieściłeś informacje o błyskawicznej dostawie – dostarcz zakupy w obiecanym terminie. Jakiekolwiek spory rozwiązuj w profesjonalny sposób, na ewentualne kryzysy (np. w social mediach) reaguj z głową a nie pod wpływem emocji (nawet jeśli klient nie ma racji).

Po piąte – daj się odnaleźć

Bądź obecny tam, gdzie na co dzień przebywają Twoi klienci. Jeśli masz sporą grupę odbiorców możesz stworzyć dla nich specjalną grupę facebook’ową i wyróżnić ich oferując specjalne rabaty czy promocje. Prowadzisz biznes w branży, w której Twoi klienci nie korzystają z sociali? Dotrzyj do nich w inny sposób! Pamiętaj, że w każdym przypadku niezwykle ważne jest rozpoznanie rynku, opracowanie person, zdobycie informacji o swoich potencjalnych klientach i na tej podstawie zbudowanie planu działań marketingowych. Będziesz miał pewność, że Twoje komunikaty będą w odpowiednim miejscu w sieci.