Według HubSpot, 80 proc. klientów rezygnuje z robienia interesów z firmą, jeśli spotkają się ze słabą, nieprzyjemną obsługą klienta. Z badań KPMG wynika, iż chętniej ufamy firmom, w których możemy połączyć się z konkretnymi ludźmi. Te dwa raporty mówią nam wszystko – spójna, sprawna i uczciwa obsługa klienta to dziś absolutny standard, jeśli chcemy odnieść sukces w e-commerce.
Ludzie odpowiedzialni za obsługę klienta – niezależnie od tego, czy mamy do czynienia ze sklepem stacjonarnym czy online – są niezbędnym składnikiem sukcesu każdego handlowca. W tradycyjnej placówce handlowej sprzedawcy obsługują potencjalnych klientów, podpowiadając odpowiednie rozwiązania, zgodne z planem sprzedażowym na dany okres. W sklepie online dział obsługi klienta nadaje całemu przedsięwzięciu ludzkiej twarzy. Dodatkowo, dzięki szybkości i anonimowości kontaktu, z pomocy online decydujemy korzystać się nawet częściej.
To tylko kilka podstawowych informacji na temat organizacji działu obsługi klienta w sklepie online. W następnych częściach omawiamy sposoby zdobycia informacji o klientach i optymalizacji procesu obsługi klienta.
Autor artykułu
Zespół PlugStore.pl
Zarejestruj się i skonfiguruj sklep bezpłatnie, bez ograniczeń czasowych
Cookie | Duration | Description |
---|---|---|
cookielawinfo-checkbox-analytics | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics". |
cookielawinfo-checkbox-functional | 11 months | The cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional". |
cookielawinfo-checkbox-necessary | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary". |
cookielawinfo-checkbox-others | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other. |
cookielawinfo-checkbox-performance | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance". |
viewed_cookie_policy | 11 months | The cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data. |