Regulamin sklepu internetowego – podstawowe informacje

Każdy przedsiębiorca, który prowadzi sprzedaż online, zobowiązany jest do zamieszczenia w witrynie regulaminu, zawierającego informacje o usługodawcy (adres, dane firmy, dane kontaktowe) oraz o postanowieniach zawieranej z klientem umowy. Dobrze przygotowany regulamin nie tylko wzbudzi zaufanie odbiorców i podniesie wiarygodność sklepu, ale też pozwoli uniknąć kosztów. O czym pamiętać przygotowując regulamin sklepu internetowego?

W ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną znaleźć można definicję, z której wynika, że za usługodawcę uważa się osobę fizyczną, prawną lub jednostkę organizacyjną nie posiadającą osobowości prawnej, która prowadząc działalność zawodową lub zarobkową, świadczy usługi drogą elektroniczną (czyli wykonuje usługi świadczone „na odległość”, bez jednoznacznej obecności stron, poprzez przekazanie danych na indywidualne żądanie usługobiorcy, przesyłanej i otrzymywanej za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania, włącznie z kompresją cyfrową i przechowywania danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci).

Każdy przedsiębiorca prowadzący sprzedaż online ma dwa podstawowe obowiązki: sporządzenia regulaminu i udostępnienia go nieodpłatnie tak, by każdy klient mógł się z nim zapoznać przed zawarciem umowy. Pamiętaj, że klienta wiążą tylko te postanowienia regulaminu, które mu udostępnisz na stronie sklepu. Nie będziesz mógł powołać się na inną wersję regulaminu niż ta, którą przekazałeś publicznie klientom!

Co powinien zawierać regulamin sklepu internetowego?

Według art. 8 ust. 3 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną w regulaminie e-sklepu musisz zawrzeć informacje dotyczące

• Rodzaju i zakresu usług świadczonych drogą elektroniczną.
• Warunków świadczenia usług drogą elektroniczną a w tym informacje o wymaganiach technicznych niezbędnych do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym jako usługodawca się posługujesz oraz zakaz dostarczania przez usługobiorcę treści o charakterze bezprawnym.
• Warunków zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług.
• Trybie postępowania reklamacyjnego.

W regulaminie sklepu muszą się znaleźć:

• Wszystkie dane przedsiębiorcy (nazwa firmy, forma prawna, NIP, REGON, dane o wpisie do KRS, adresy), dzięki którym możliwa jest jego identyfikacja i określenie tożsamości.
• Informacje o świadczonych usługach, obszarze działania i pojęciach, jakimi usługodawca będzie posługiwał się w regulaminie.
• Informacje o wymaganiach technicznych, jakie musi mieć spełnione klient, by mógł ze swojego urządzenia skorzystać z usług sklepu.
• Informacje o zawieranej umowie – określenie jej charakteru, prawa i obowiązki obu stron, zasadach i sposobach płatności, terminie wykonania umowy, sposobach przekazania towaru lub usługi (i obowiązkach obu stron), zasadach odstąpienia od umowy i warunkach jej rozwiązania, trybie postępowania reklamacyjnego (terminach, zasadach, przebiegu procedury reklamacji).

W postanowieniach końcowych przedsiębiorca powinien wskazać sposoby rozwiązywania ewentualnych sporów oraz ewentualnych zmian w regulaminie. Należy tu również zamieścić informacje o internetowej platformie rozwiązywania sporów konsumenckich (ODR).

Klauzule niedozwolone w regulaminie – na co powinien uważać sprzedawca?

W regulaminie sklepu internetowego nie wolno zamieszczać zapisów, które naruszają prawa konsumenta. Warto więc dobrze orientować się, jakie warunki spełniają klauzule niedozwolone, a są to:

• Rażące naruszenie interesów konsumenta.
• Prawa i obowiązki konsumenta są ukształtowane w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami.
• Nie dotyczą głównych postanowień umowy, o ile zostały one (postanowienia) sformułowane jednoznacznie.
• Nie zostały uzgodnione z klientem indywidualnie.

Warto wiedzieć, że nie istnieje gotowa lista klauzul niedozwolonych, jedynie w Kodeksie Cywilnym znaleźć można przykłady takich praktyk. Przedsiębiorca powinien zapoznać się z rejestrem publikowanym na stronie Urzędu Konkurencji i Konsumentów, w którym zamieszczone są wszystkie klauzule uznane za niedozwolone przez Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.