Sklepy internetowe – podsumowanie raportu z 2019 roku

Polski rynek e-commerce z roku na rok wzrasta i prężnie się rozwija – znajduje się na 13. miejscu w zestawieniu najszybciej rozwijających się światowych rynków. Tylko w 2018 roku powiększył się aż o 1,8 tysiąca nowych podmiotów, a w ciągu najbliższych lat jego wartość może osiągnąć nawet 80 mld złotych. Coraz większa liczba sklepów internetowych zmienia kierunek rozwoju sprzedaży i warunkuje jej charakter – obecnie największy nacisk kładzie się na model omnichannel, który daje klientom jeszcze więcej możliwości dokonania transakcji, nie stawia mu ograniczeń czasowych ani barier technicznych (zakupy można zrobić z każdego miejsca w świecie, o każdej porze dnia, z dowolnego urządzenia). Najprężniej działające i najsilniejsze marki doskonale zdają sobie sprawę z konieczności dopasowania modelu sprzedaży do potrzeb konsumentów i są świadome tego, że oprócz doskonale opracowanej i ukierunkowanej strategii marketingowej konieczne jest zoptymalizowanie samego sklepu internetowego i procesów obsługi klientów.

Które sklepy internetowe najlepiej poradziły sobie ze sprostaniem oczekiwaniom klientów? Odpowiedzi na to pytanie najlepiej szukać w rankingach, przygotowanych na podstawie wnikliwych badań i analiz opinii wystawianych przez klientów po zakończonych transakcjach. Poniżej prezentujemy wyniki rankingu przeprowadzonego przez interaktywnie.com przy współpracy z Opineo, audytowanego przez firmę Nielsen.

Najlepsze sklepy internetowe w 2019 roku – gdzie najchętniej kupowali Polacy?

W pierwszej piątce znalazły się sklepy internetowe, które uzyskały średnią ocen nie niższą niż 4,92 punktu. Przypomnijmy – każda recenzja klienta obejmowała ocenę szybkości realizacji zamówienia, poziom obsługi i jakość zapakowania przesyłek oraz deklarację, czy poleciliby dany sklep internetowy znajomym. Maksymalna ilość punktów w każdej kategorii to 5 gwiazdek.

Eobuwie.com.pl – najlepszym sklepem internetowym 2019

Zwycięzcą rankingu okazał się sklep eobuwie.com.pl – sklep internetowy, który na swoim koncie ma wiele innych nagród (np. Effie Award: marketing&business solutions, E-commerce Polska Adwards 2018 czy Digital Exellence Adwards). Sklep uzyskał rewelacyjny wynik – średnia ocen wyniosła 4,93466, a łącznie w 2019 roku sklep uzyskał aż 138836 opinii. Warto dodać, że sklep internetowy eobuwie.com.pl znalazł się również w wyniku badań E-commerce w Polsce 2019.Gemius dla e-Commerce Polska w kategorii „Znajomość spontaniczna serwisów e-handlu” – został wskazywany przez ankietowanych jako serwis internetowy sprzedający odzież, który przychodzi im na myśl w pierwszej kolejności.

Drugie miejsce na podium – sklep internetowy RTV/AGD North.pl

Tuż za nim znalazł się sklep North.pl, który uzyskał średnią ocen 4,94159 (łączna liczba wystawionych w 2019 opinii to 58121). Sklep wyróżnia stały rozwój i bardzo bogaty asortyment – w ofercie posiada ponad 12 milionów części zamiennych do RTV i AGD.
Warto zauważyć, że w kategorii AGD/RTV tuż za sklepem North.pl znalazły się serwisy: Morele. Net, Neonet.pl oraz x-com.pl. Branża ta ma się świetnie w wirtualnej rzeczywistości, jednak – jak wynika z badań Gemius – to właśnie w niej obserwuje się najsilniejszy efekt ROPO (reaserch online, purchase offline). Co ciekawe, zwycięzcy rankingu Opineo nie znaleźli się w zestawieniu marek z branży RTV i AGD, które badani internauci wskazywali spontanicznie w tej kategorii w badaniu Gemius.

Apteki internetowe rosną w siłę – 3 i 4 miejsca w rankingu najlepszych sklepów

Ostatnie miejsce na podium zajęła jedna z największych i najbardziej rozpoznawalnych aptek internetowych – Aptekagemini.pl, której średnia ocen internautów (51921 opinii wystawionych w 2019) wyniosła 4,92255. Co ciekawe, tuż za nią uplasowała się druga apteka internetowa (Apteka-melissa.pl), co wskazuje na to, że branża farmaceutyczna zaczęła się mocno rozwijać. Z badań Związku Pracodawców Aptecznych PharmaNET wynika, że szacowana wartość sprzedaży w aptekach online wynosi niemal 650 mln zł rocznie, a działające apteki internetowe odpowiadają już za kilka procent sprzedaży leków bez recepty. Z kolei raport Mobile Institute (przeprowadzony dla Izby Gospodarki Elektronicznej) wskazuje, że już niemal 30% klientów kupuje produkty farmaceutyczne przez internet.

Rynek farmaceutyczny nabiera wiatru w żagle w sprzedaży internetowej, jednak warto zwrócić uwagę na fakt, że pozostaje on na najniższym poziomie w spontanicznej znajomości marek aptek internetowych. Z raportu Gemius dowiadujemy się, że jedynie 47% badanych internautów było w stanie podać jakąkolwiek aptekę internetową (najlepiej rozpoznawalny okazał się serwis DOZ – Dbam o Zdrowie, apteka Gemini zajęła drugie miejsce w zestawieniu – spontaniczna znajomość marki wyniosła 17%). Co ciekawe, obie marki częściej wymieniane były przez kobiety i osoby z wyższym wykształceniem.