Allegro – główny wygrany pandemii. Sklepy internetowe przegrywają! Dlaczego?

Wg najnowszego raportu badającego ścieżki zakupowe online (Raport Atena Research&Consulting – Ścieżki zakupowe Polaków w 2021) aż 80% Polaków przekonało się do zakupów w sieci, jednak zdecydowana większość kupuje, UWAGA! nie w sklepach internetowych, a na Allegro.

Allegro – liderem sprzedaży online 2021. Sklepy internetowe odnotowały istotny spadek

33% polskich internautów zaczyna i finalizuje zakupy na platformach handlowych.
87% internautów spośród platform handlowych wybiera Allegro, i tam rozpoczyna poszukiwanie produktów na platformach.
69% Polaków dokonujących zakupów z wykorzystaniem Internetu trafia na Allegro!
94% Polaków zna Allegro. To zdecydowany lider wśród platform zakupowych.

Źródło: https://atenaresearch.pl/zasoby/zakupy-w-internecie.pdf

Źródło: https://atenaresearch.pl/zasoby/zakupy-w-internecie.pdf

Już prawie połowa polskich konsumentów korzystających z zakupów online, kończy swój zakup na Allegro! Jest to wynik istotnie wyższy, niż w ubiegłorocznej fali badania – 48% vs 37%.

Istotny spadek odnotowały sklepy online:
37% w 2020 r
21% w 2021 r.

Źródło: https://atenaresearch.pl/zasoby/zakupy-w-internecie.pdf

Za co konsumenci cenią Allegro

Osoby rozpoczynające ścieżkę zakupową na Allegro zamierzają finalnie dokonać zakupu. Chcą się przede wszystkim zorientować w cenach produktów (65% zaczynających na Allegro) ich dostępności (39% zaczynających na Allegro) oraz szczegółowych parametrach (33% zaczynających na Allegro).

Co najważniejsze aż 97% konsumentów twierdzi, że odnajduje na Allegro, to czego szuka. Co z tego wynika? Oczywiście to, że Allegro potrafi odpowiedzieć na potrzeby swoich Klientów.

Źródło: https://atenaresearch.pl/zasoby/zakupy-w-internecie.pdf

Aż 90% osób, które rozpoczęło wyszukiwanie produktów na Allegro, kupiło właśnie na tej platformie. Oznacza to, że Allegro ma szeroką ofertę, która spełnia oczekiwania konsumentów, mogą z łatwością znaleźć to, czego szukają.
Jednocześnie jest to wynik o 8 p.p. wyższy niż w poprzedniej fali badania.

Osoby, które zaczynają poszukiwania na Allegro, zdecydowanie częściej, niż osoby zaczynające od Google, dokonują zakupu już tego samego dnia.

Źródło: https://atenaresearch.pl/zasoby/zakupy-w-internecie.pdf

Co denerwuje Klientów w sklepach internetowych

Wg raportu z tego roku: „Co (u)gryzie e-commerce?” jedynie 12% kupujących w sieci nie wyszczególniło problemów w żadnym z obszarów e-commerce.

Sytuacja ta wykazuje – jak mówi Patrycja Sass-Staniszewska, prezes Izby Gospodarki Elektronicznej, iż przed e-handlem stoi wiele wyzwań, aby zatrzymać e-klientów i dotrzeć do nowych, również w rzeczywistości post-covid. Jestem pewna, że polski e-commerce sprosta wyzwaniom i oczekiwaniom e-konsumenta, tak aby chętniej dokonywał zakupów na rodzinnych platformach, wiedząc, że kupuje produkty dobrej jakości oraz z odpowiednią certyfikacją unijną, na co nie może liczyć, kupując produkty na azjatyckich platformach e-commerce.

Różnorodne problemy przy zakupach online zauważa aż 88% e-klientów.
17% internautów, a jedna trzecia e-kupujących przyznaje, że zdarzyło im się podczas zakupów w sieci coś, co zdenerwowało ich do tego stopnia, że przerwali zakup.

Kupujący wskazują następujące niedogodności:

• niewystarczający i trudno dostępny asortyment.
• długie terminy dostaw.
• wyższe ceny.
• brak wyboru preferowanych metod płatności, chociażby brak opcji płacenia BLIKiem.
• opisy produktów wprowadzające w błąd, kiepskiej jakości zdjęcia.
• pozorne promocje (ceny zostają sztucznie zawyżone po to, by podczas Black Friday, czy wyprzedaży sezonowych znów je obniżyć). Konsumenci to widzą i czują się oszukani.

Ogólnie ujmując, napotykają różne przeszkody, utrudnienia w zakresie użyteczności e-sklepu, prezentacji produktów, kontaktu ze sklepem internetowym, płatności i dostawy. Co bardzo ważne – nie wiedzą jak podzielić się tymi uwagami ze sklepem online. Dane pokazują, że 3/4 konsumentów nie wie, jak sprawnie skontaktować się z e-sklepem. Ze strony sklepów internetowych jest wyraźny brak kontaktu.

⏩Więcej szczegółów niebawem. Śledź nasz blog, a poznasz wszystkie grzechy sprzedawców i co najważniejsze, jeśli jesteś jednym z nich, dowiesz się co zrobić, żeby otrzymać rozgrzeszenie od Klientów.

Czego mogą nauczyć się sklepy internetowe od Allegro

Nie wystarczy założyć sklep internetowy, ani też zbudować bazę stron wspierających sprzedaż czy prowadzić działania promocyjne, jeśli komunikacja nie będzie odpowiednio ukierunkowana, nie trafimy z przekazem do właściwej grupy odbiorców. Nie rozwiążemy ich problemów, nie odpowiemy na ich potrzeby, nie zadbamy o ich lojalność. To wie Allegro i wszystko co wprowadza jest mocno przemyślane, poparte analizami rynku i grup docelowych. Zwłaszcza teraz, gdy COVID-19 znacznie wpłynął na zmianę nawyków zakupowych. O tym możesz więcej poczytać tutaj https://plugstore.pl/covid-a-sprzedaz-internetowa-zmiany-problemy-wyzwania/

Poniżej kilka przykładowych udogodnień dla Klientów, wprowadzonych przez Allegro

• Allegro Smart. Dzięki rocznemu abonamentowi klienci mają darmowe dostawy towarów, specjalne zniżki i bezpłatne zwroty do punktów odbioru. Program pozwala także zyskać dodatkowe Monety w programie lojalnościowym Allegro, które umożliwiają tańsze zakupy. Usługa Allegro Smart! obejmuje wszystkie najpopularniejsze formy dostaw zakupów. Chcieli tym przekonać więcej osób do kupowania na Allegro i to im się udało.
• Nowa funkcja SUPERCENA w wyszukiwarce produktów. Kupowanie staje się szybsze i przyjemniejsze. Wcześniej dotarcie do najlepszej oferty zajmowało sporo czasu, wymagało uruchomienia interesujących Cię filtrów, zaznaczenia odpowiednich opcji itd. SUPERCENA jednym kliknięciem filtruje Ci wyniki po kilku istotnych filtrach. Co więcej, jest ściśle monitorowana przez Allegro raz dziennie.

Źródło: https://allegro.pl

• Sortowanie ofert wg kryterium trafności. By podnieść komfort kupującego Allegro wprowadziło precyzyjne dopasowanie ofert do oczekiwań Klientów. Przeprowadzili testy, które potwierdziły, że nowe sortowanie pozytywnie wpłynęło na sprzedaż. Oferty znajdujące się wyżej w trafności są najlepiej dopasowane do zapytań Klientów, przez co chętniej w nie klikają i je kupują.

Źródło: https://allegro.pl

• Rozbudowane filtrowanie wg przeróżnych parametrów – szalenie ważnych dla Klientów. Przykładowo: dostępne filtry dla kategorii BLUZY : Allegro Smart, stan, rodzaj oferty, cena, czas dostawy (dostawa w poniedziałek, do wtorku, do środy), sposób dostawy, opcje dostawy (darmowa dostawa, darmowy zwrot), lokalizacja, dostawa z Polski, strefa marek, ocena produktu, marka, rozmiar, kolor, rodzaj, wzór dominujący, dekolt, rękaw, zapięcie, materiał dodatkowy, cechy dodatkowe, linia: plus size (duże rozmiary), tall (dla wysokich), petite (dla niskich), programy Allegro, raty i okazje (tutaj m.in. wspomniana wyżej SUPERCENA). W kategorii odzieży dla dzieci pojawia się bardzo użyteczna kategoria, biorąc pod uwagę obecny ekologiczny trend: Certyfikaty, opinie, atesty. Klient ma do dyspozycji tak wiele opcji, że z łatwością może znaleźć swój wymarzony produkt.
  

  Źródło: https://allegro.pl

  

  Źródło: https://allegro.pl

• Raty 0% – nie ponosisz żadnych dodatkowych, ani ukrytych kosztów. Płacisz tylko tyle, ile kosztuje to, co kupujesz. Płatność rozkładasz w czasie. To bardzo korzystna oferta dla tych Klientów, którzy nie mają gotówki na już, a bardzo potrzebują danej rzeczy.
• Popularne metody dostawy i płatności. Allegro oferuje najwygodniejsze płatności w internecie, z których klienci chętnie korzystają m.in.: BILIK, szybki przelew, karta płatnicza, zapłać później. W ofertach na Allegro znajdziesz wiele dogodnych metod dostawy m.in. kurier, paczkomat, odbiór w punkcie, przesyłka elektroniczna.

Sklepy internetowe powinny:

• zbudować elastyczny, wygodny i dopasowany do potrzeb Klientów proces zakupowy.
• dopieścić sklepy pod laptopy i smartfony, bo to z nich najczęściej kupują klienci. Jest to absolutnie kluczowe dla jak najwyższej konwersji sprzedaży.
• wprowadzić preferowane metody płatności (BLIK, szybki przelew i karty płatnicze) oraz dostawy (paczkomat, kurier itd.).
• interesować się nowinkami na rynku i wprowadzać je sukcesywnie do swojego biznesu. Na przykład: płatności odroczone. Dostępne są w ok. 20 tys. polskich e-sklepów, w tym u gigantów, takich jak CCC, LPP, Media Expert, Decathlon czy Leroy Merlin.
• posiadać program lojalnościowy. Prawie ⅔ kupujących w Internecie uczestniczy w chociaż jednym tego typu programie. Osoby posiadające taki program w większości robią zakupy za większą kwotę niż przeciętny użytkownik.

Skoro Allegro cieszy się tak dużą popularnością warto rozważyć opcję dodatkowej sprzedaży, nie tylko w sklepie internetowym, ale właśnie i na tej platformie zakupowej. Masz własny sklep internetowy na platformie Magento, a dodatkowo chcesz wystawiać oferty na Allegro? Pomożemy Ci w tym. Przeprowadzimy integrację Allegro i Magento w systemie BaseLinker. Jesteś zainteresowany, skontaktuj się z nami https://wsparciemagento.pl

Zdaniem ekspertów popularność zakupów internetowych nie minie po pandemii. Sklepy internetowe też mają swoją szansę, jednak sprzedawcy muszą być świadomi aktualnych potrzeb Klientów i szybko na nie odpowiadać. Jest to poważny wyścig, w których wygra tylko ten sklep, który odpowiednio zadba o Klienta. Jest z kim konkurować – w porównaniu z pierwszym kwartałem ubiegłego roku, w okresie styczeń–kwiecień br. liczba sklepów internetowych wzrosła aż o ponad 70 proc.! Zatem czas na przeanalizowanie swoich działań, podpatrzenie mocnej konkurencji, wyciągnięcie wniosków i wprowadzenie dobrych zmian. To na pewno zaowocuje.

Źródło:

https://atenaresearch.pl/zasoby/zakupy-w-internecie.pdf
https://eizba.pl/wp-content/uploads/2021/03/Co_ugryzie_ecommerce_2021_Raport-1.pdf